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Conoce tus derechos y solicita compensación de Vueling

/ 3 noviembre 2018
(Foto Vueling)

(Foto Vueling)

¿Has reservado un viaje con la aerolínea Vueling, pero te preocupan las posibles cancelaciones o retrasos de vuelo?

Sobre todo tras las noticias de las incidencias de la compañía en el aeropuerto catalán del El Prat que han dejado en tierra a miles de pasajeros este verano, tus preocupaciones son más que legítimas. Por lo que repasar tus derechos y tener claro cómo solicitar una compensación de Vueling no está de más. Quizás incluso ya hayas sufrido incidencias con Vueling, pero nunca reclamaste.

A continuación, te contamos lo que necesitas saber para obtener reembolsos de Vueling.

Cancelaciones y retrasos vuelos Vueling, conoce tus derechos

En el ranking internacional Skytrax de la 100 mejores aerolíneas del mundo Vueling se coloca en posición 94, perdiendo 6 posiciones respecto al 2017 y con competidores como Ryanair situados unos 30 puntos por delante.

Lamentablemente, esto se ve reflejado en la realidad de la compañía que a menudo se encuentra en las primeras páginas de los periódicos por sus repetidos retrasos y cancelaciones.

Los pasajeros de aerolíneas que operan en territorio Europeo o que realizan rutas desde o hacia aeropuertos considerados por ley dentro de este territorio son protegidos por el reglamento UE 261.

Ahí es donde se contemplan todos los casos y circunstancias en los que podrás solicitar reembolsos o indemnizaciones por retrasos, cancelaciones o excedencia de reservas causada por la compañía con la que viajas.

Por ejemplo, podrás reclamar indemnización por retraso de un vuelo si la aerolínea causa un retraso superior a 3 horas en rutas de hasta 1.500 km. Si se produce una cancelación, en cambio, antes de aceptar el reembolso del billete, deberías tener en cuenta que tienes derecho al reembolso, soluciones de viaje alternativas para alcanzar tu destino, dietas y alojamiento gratuito en caso la incidencia te obligue a pasar la noche en el aeropuerto antes del próximo vuelo disponible.

El reglamento incluye muchos más detalles y situaciones en las que se describen tus derechos como pasajero en caso de incidencias producidas por una compañía aérea que afecten a tu vuelo.

Indemnizaciones por incidencias vuelo Vueling y otros reembolsos

Las indemnizaciones por retraso de un vuelo o cancelaciones varían según la ruta y las horas de espera en caso de retraso.

Así, por ejemplo, si la compañía anuncia un retraso de tu vuelo y efectivamente llegas a tu destino 3 horas más tarde respecto a lo que se indica tu reserva original, tienes derecho a reclamar y recibir un reembolso de entre 250 y 600 euros. Eso sí, las causas del retraso tienen que ser imputables a la gestión de la compañía y no a circunstancias extraordinarias para que puedas proceder con tu solicitud de indemnización contra Vueling u otra aerolínea.

También podrás obtener reembolsos y compensaciones por denegación de embarque debida a overbooking (exceso de reserva). En este caso, puedes reclamar la incidencia para obtener el reembolso de tu billete y además una indemnización.

Tu equipaje también está protegido por ley y si durante un vuelo de Vueling se produce un extravío o daño de equipaje, también podrás solicitar un reembolso.

¿Cómo poner una reclamación a Vueling?

El reglamento que protege tus derechos como pasajero contiene todos los detalles y excepciones relativas a las reclamaciones contra las compañías aéreas y es muy importante conocerlos a la letra para reivindicar tus derechos en caso de incidencias.

Si no tienes tiempo o paciencia para lidiar con temas legales y estar pendiente de las compañías para obtener tu compensación, puedes optar por los servicios de profesionales del sector como AirHelp. Esta compañía especializada en reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos gestionará para ti los trámites para reclamar tu compensación de Vueling.

En caso de que prefieras gestionar en primera persona la reclamación por retraso o cancelación de vuelos, en la web de AirHelp encuentras información útil como, por ejemplo, la calculadora que te indica si tienes derecho a presentar una reclamación a Vueling en base al número de vuelo.

Además, encuentras respuestas a dudas que podrían surgir mientras rellenas un modelo de reclamación por retraso vuelos como ¿cuánto tarda Vueling en pagar indemnización? o ¿cuál es el plazo de reclamación por retraso vuelo de Vueling?

Los pasos a seguir para reclamar tu indemnización por incidencias vueling son:

  1. Reunir la documentación relativa al vuelo (billete, email con número de la reserva, tarjeta de embarque).
  2. Pedir un informe con los detalles de la incidencia a la misma compañía o en el mostrador de atención al viajero del aeropuerto.
  3. Descargar el modelo de reclamación y rellenar todos los campos con la información relativa.
  4. Tramitar la reclamación a la compañía siguiendo las indicaciones de la misma (algunas ofrecen un formulario online mientras en otros casos tendrás que enviar por correo).
  5. Esperar la respuesta de Vueling y hacer seguimiento, porque es probable que contesten negativamente y tengas que recurrir más de una vez para obtener tu indemnización.

Recuerda que el plazo para la presentación de tu reclamación es de 3 años desde la fecha de la incidencia de retraso o cancelación de vuelo por parte de Vueling o de cualquier otra aerolínea.

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