Aunque estemos en una tienda, miramos el producto por Internet

/ 3 agosto 2017

Según ha puesto de manifiesto un informe reciente, de entre los factores más influyentes para los consumidores a la hora de escoger dónde hacer sus compras online, el principal de ellos es el precio (en un 36% de los casos), seguido de la confianza (en un 30%).

Dicho estudio ha puesto de manifiesto que el 60% de los consumidores que opta por hacer la compra de forma online, y no en un negocio de los de toda la vida, lo hace por la disponibilidad de estos a todas las horas del día, y todos los días de la semana. Por otro lado, los clientes valoran la posibilidad de comparar precios, así como la disponibilidad de ofertas y de mejores precios en la red (ambos motivos, en un 47% de los casos).

Este estudio también ha revelado que casi la mitad de los consumidores españoles que compra en una tienda física y no de manera online, concretamente el 49%, lo hace para poder ver y tocar el producto antes de hacerse con él. En un 46% de los casos, el desencadenante es poder probarse una prenda, y en un 42%, la preocupación de que los productos no sean como se muestran en Internet.

Más distanciadas se encuentran otras causas, por ejemplo, que una web sea la única en la que el producto se encuentra disponible, que sea la primera en la que se ha encontrado en stock dicho producto, o que se trate de aquella donde los gastos de envío sean menores (todas estas causas en un 7% de los casos).

A los millennials no les gusta esperar

Distinguiendo a los clientes por generaciones, los millennials, es decir, los que han nacido entre 1982 y 2001, valoran la inmediatez con la que se puede comprar en una tienda convencional, ya que para ellos el período de entrega que se ofrece en las compras online es demasiado largo (en un 31% de los casos).

Por otro lado, los que nacieron entre 1966 y 1981, es decir, la Generación X, valoran poder evitar complejos procesos de devolución (el 30%). Los baby boomers, es decir, los nacidos entre 1946 y 1965, prefieren disponer de más métodos de pago, y no tener que dar sus datos personales (en ambos casos, el 13% de ellos). También estiman el ir de tiendas, en un 31% de los casos.

Lo digital y lo físico, cada vez más de la mano

El informe también ha revelado la consolidación de la convivencia entre el canal online y el físico. De esta forma, el 9% de los millennials, cuando se encuentren en una tienda física, buscan información sobre el producto a través de su teléfono móvil. Algo que también hacen el 70% de los integrantes de la Generación X.

La mayor parte de los consumidores que consultan su smartphone en una tienda física, buscan información y especificaciones sobre el producto (en el 58% de los casos). Los productos más consultados son los que pertenecen a la categoría de la electrónica (en un 74% de los casos).

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