Factores para la fidelización en ecommerce

La Nube / 10 junio 2016

El comercio online es una de las últimas tendencias de compra que como bien sabemos, no deja de crecer en cualquier país que se nos venga a la cabeza. Sin embargo, a pesar de que cada año salen nuevas opciones y esto potencia que los usuarios compren más y en mayor cantidad, lo cierto es que hay muchísima competencia y esto provoca que tengamos que ideárnoslas para que esos clientes que ya conseguimos se queden con nosotros y consuman solo nuestros productos.

¿Cómo puedo hacer que un cliente compre habitualmente?

Si la captación de clientes requiere de un trabajo de fuerza y estrategia, hacer que éste se quede con nosotros por largo tiempo y nos recomiende a sus contactos es algo mucho más complicado. En este apartado, como sabemos que quieres llegar lejos con tu tienda online, vamos a darte algunos consejos para la fidelización en ecommerce que, aunque parezca imposible, es mucho menos complejo de lo que piensas:

Actualización de productos

Los clientes quieren material fresco con frecuencia y, aunque les guste mucho tu tienda puede darse el caso de que si no introduces cosas nuevas y te quedas estancado en lo de siempre sin novedad alguna, se aburran y miren hacia otro lado. Es muy importante la innovación y éste tiene que ser nuestro principal objetivo.

Informe de los usuarios

Saber lo que les gusta a nuestros clientes nos dará la clave para conseguir fidelizarlos. Hacer un informe de los usuarios en el que pongamos todas sus compras y la frecuencia con la que hacen estas es una manera de garantizar que efectivamente, van a quedarse con aquello que nosotros ofrecemos. ¡No los pierdas de vista!

Hacer campañas específicas

Como parte de la estrategia que nos marquemos, hacer campañas específicas es una forma de garantizar que el cliente va a comprar y sobre todo, que se quedará con nosotros para probar una mayor cantidad de productos. A través de mailing o publicitando en las redes sociales podemos conseguir todo lo que queremos y mucho más.

Originalidad en los productos

Cada firma tiene su producto estrella o está especializado en un modelo concreto. Las colchonetas para sillas en Originalbaby tienen una buena exclusividad y un diseño que está gustando a todas las mamás que las han probado. Apostar por lo diferente y no dejarse llevar por las normas puede ser una manera de ganar.

Vigilar a la competencia

De la misma manera que tenemos que saber qué es lo que les gusta a nuestros usuarios, también debemos vigilar a la competencia para ver qué es lo que ofrece y de qué manera lo hace. Para hacerte con más clientela es fundamental tener muy presente a ese que cuenta con un producto similar al tuyo.