¿Qué hacer si tu paquete llega roto? derechos y obligaciones

/ 1 abril 2015

El envío de paquetes privados a través de empresas es cada vez más frecuente, aun así, muchos desconocen las condiciones de dicho servicio.

paquete llega roto

Lo primero que debes tener en cuenta si quieres que tu paquete llegue a su destino de forma correcta, es que el embalaje que uses para ello, debe ser el adecuado. Si no cumple con la normativa y las indicaciones que la empresa de envío te sugiere, reclamar después no será posible.

La mayoría de las empresas de envío de paquetes siguen las mismas directrices, que te comentaremos a continuación. En cualquier caso te aconsejamos informarte sobre la compañía con la que hagas tu envío sobre esto ya que podría haber variaciones.

Las directrices generales suelen ser:

-Utiliza una caja de cartón adecuada.

-Envuelve con papel de burbujas y si hay más de un elemento en la caja hazlo por separado con cada uno de ellos.

-Utiliza un material acolchado.

-Cierra la caja con cinta adhesiva.

-No utilices cadenas o cables ya que pueden enredarse o engancharse.

-Procura poner la dirección en la parte superior del paquete y no en los cierres, esquinas o cintas adhesivas.

-No olvides pegar la hoja de dirección e identificación de tu envío para evitar que se extravíe.

Todos los paquetes cuentan con un seguro de cobertura básico que generalmente cubre hasta los 200€, si tu paquete tiene un valor superior, siempre puedes contratar un seguro extra.

Si tu paquete cumple con todas las directrices que hemos comentado, y aun así llega roto a su destino, entonces es el momento de reclamar a la empresa.

Para reclamar, debes detallar siempre cuál es el motivo concreto de tu reclamación, dando la mayor información posible así como los documentos necesarios para reclamar. De esta forma, el departamento de atención al cliente revisará tu caso y te dará una respuesta.

 

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